退換貨政策

【退換貨說明】

為保障您的權益，請於下單及收貨時詳閱以下說明。

1️⃣ 下單前諮詢

若您在下單前，對商品的特色、規格、操作方式或使用情境有任何疑問，歡迎先行與我們聯繫確認：

我們將協助您確認商品資訊，以避免後續不必要的退換貨爭議。

2️⃣ 收貨檢查與開箱錄影

收到商品後，請務必於開箱時全程錄影，並仔細檢視以下項目：

  • 商品外盒與封裝狀態

  • 商品本體外觀

  • 配件是否齊全、有無缺漏或損傷

請於確認商品無任何問題後，再進行操作或使用。

3️⃣ 商品瑕疵處理

若於初步目視檢查時，即發現商品有生產過程造成的品質不良或重大工業瑕疵，請：

  • 立即停止使用

  • 於收到商品後 七日內 與我們聯絡

  • 提供完整開箱錄影作為判定依據

⚠️ 若經判定商品已有使用痕跡、操作不當或屬人為因素造成之損壞、磨耗，恕無法受理退換貨。

4️⃣ 退換貨寄送說明

經確認可辦理退換貨後，我們將協助安排後續流程。請您將商品妥善包裝（建議使用原始寄送包裝材料），以避免運送過程中造成二次損傷，影響您的退換貨權益。

【消費者保護法｜七天猶豫期】

1️⃣ 七天猶豫期說明

依據《中華民國消費者保護法》第19條規定，消費者享有商品到貨後 七天猶豫期 的權益（自收件隔日算起為第一天）。

欲辦理退換貨者，請務必於期限內提出申請，逾期恕不受理。

2️⃣ 適用範圍

凡於 GUN&TOYS 官網 購物之商品，皆適用七天猶豫期規定。如對商品有任何疑問，請於收件後七天內與我們聯繫。

3️⃣ 重要提醒（猶豫期 ≠ 試用期）

退回商品須符合以下條件，否則可能影響退換貨權益：

  • 商品及所有配件 皆未使用、未操作

  • 商品本體、配件、說明書、贈品等 完整無缺

  • 原廠外盒、包裝材料、塑膠袋、封膜或封條 保持完整

  • 請勿自行拆解商品或破壞、丟棄原廠包裝

⚠️ 原廠外盒與包裝材料視為商品之一部分，如有遺失、毀損或缺件，可能影響退換貨申請。

依《民法》第259條規定，若退回商品已屬「不可回復原狀」，本公司得依實際損毀情形，向消費者請求必要之損害賠償費用。

⚠️商品類型特性說明（AIRSOFT／玩具適用）

  1. 本店所販售之 AIRSOFT 與玩具商品，皆屬工廠量產商品，即使為高單價或高等級商品，仍可能存在以下情況：

    • 塗裝不均、細節印刷差異

    • 外盒輕微壓痕、摺痕

    • 顏色深淺、花紋、觸感等個別差異

    上述情況屬正常量產品質範圍，非屬瑕疵。

  2. 若您對商品外觀、盒況或細節要求極高，建議您審慎評估後再行購買，或親至實體門市選購。

  3. 由於 AIRSOFT 與部分玩具商品特性，下列行為可能被視為「已使用」：

    • 拉滑套、拉拉柄、插拔彈匣

    • 操作保險、撥桿、按鈕

    • 通電、上氣、試射、組裝或任何功能測試行為

    • 剪開或破壞原廠封膜、封條或貼紙

    一經發生，將可能影響七天猶豫期之退換貨權益。

  4. 全新未拆封之玩具商品，僅接受「缺件、斷樁或嚴重影響結構之製造瑕疵」等重大問題辦理退換貨，恕不接受因個人主觀因素（如盒況、塗裝、顏色差異等）提出退換或取消訂單之要求。

⚠️ 商品外觀與主觀認知差異

因商品種類眾多，部分細節可能因個人主觀感受而有所差異（如顏色深淺、花紋分布、觸感、質感、鬆緊度等）。
若您對商品細節要求較高，建議親至實體門市選購。

⚠️ 門市現場購買說明

凡至實體門市現場購買並完成付款後，視同確認商品無誤，不適用消費者保護法第19條七天猶豫期規定，恕不接受無條件退換貨。

【售後服務】

1️⃣ 七天後服務說明

超過七天猶豫期之商品，恕不受理退換貨，僅提供檢測或維修服務，敬請見諒。

2️⃣ 商品後續維修

如商品於使用期間發生故障、磨耗或損壞，歡迎與我們聯絡洽詢維修服務。

3️⃣ 維修費用說明

後送檢測或維修服務，來回運費需由客戶自行負擔。
若維修過程中產生額外零件費用或工資，我們將先行聯絡並報價，經您確認同意後再進行處理。